Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — ISELA ACCESORIOS
En Isela queremos que recibas tus accesorios de la forma más rápida, segura y transparente posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente enviamos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a los países de la Unión Europea.
2. PLAZOS DE ENTREGA
- España Península: 2 a 4 días hábiles.
- Baleares: 3 a 6 días hábiles.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días hábiles (pueden aplicarse trámites aduaneros e impuestos locales, a cargo del cliente).
- Unión Europea: 4 a 9 días hábiles, según el país de destino.
Los plazos indicados son estimados y se cuentan a partir de la confirmación del pago, no de la fecha de compra. Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, Rebajas) los plazos pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.
3. COSTOS DE ENVÍO
- Envío estándar (Península): 3,95 €.
- Envío gratuito en pedidos superiores a 49 € (Península).
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: coste calculado en el checkout según destino y peso.
- Unión Europea: coste calculado en el checkout según país de destino.
4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
5. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete directamente con la empresa de transporte (Correos, SEUR, MRW o GLS, según disponibilidad en tu zona).
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos con transportistas de confianza, Isela no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, condiciones climáticas, trámites aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control. Si tu pedido presenta un retraso significativo respecto al plazo estimado, contáctanos y te ayudaremos a hacer seguimiento con el transportista.
7. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado o no llega a destino, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega estimada, adjuntando fotos del paquete y del producto (en caso de daño). Evaluaremos el caso con el transportista y gestionaremos una reposición o reembolso según corresponda.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES FUERA DE LA UE
Por el momento no realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Si tu país no aparece en las opciones de envío del checkout, contáctanos y evaluaremos la posibilidad de gestionar tu pedido de forma especial.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a: contacto.iselaonline@gmail.com